Вопросы и ответы

Как сменить поставщика электрической энергии и газа?

На основании договора с действующим поставщиком и последнего расчёта, мы заключим с Вами договор электроснабжения/газоснабжения и оформим доверенность на совершение необходимых для этого действий. Мы расторгнем Ваш текущий договор электроснабжения/газоснабжения; в случае необходимости заключим договор на поставку с оператором распределительной сети и позаботимся, чтобы смена поставщика не вызвала какие-либо трудности или проблемы.

Цена поставок энергии состоит из нескольких составляющих. Какая из них является предметом конкуренции?

Предметом конкуренции является нерегулируемая составная часть энергии, то есть электричество (или газ) и фиксированный ежемесячный платеж за распределительный пункт. Остальные составляющие регулирует Энергетическое регулирующее управление, и данные не могут быть предметом конкуренции. Интересуйтесь той частью цены, которая регулируется поставщиком.

Как долго длится процесс смены поставщика?

Наша компания начнет осуществлять поставки после расторжения Вашего текущего договора с действующим поставщиком. Подачей заявления с требованием расторгнуть договор начинает бежать срок, предусмотренный для отказа, в течение которого действующий поставщик вероятно с Вами свяжется. Мы будем рады, если Вы все вопросы обсудите с нами.

Законом установлено, что о расторжении договора, заключенного на неопределенный срок, необходимо предупредить за 3 месяца (может быть и меньше) до момента расторжения.

Срок расторжения договора, заключенного на определенный срок, зависит от вида договора, который Вы заключили со своим действующим поставщиком.

Начало поставок возможно после расторжения договора с вашим последним поставщиком.

Когда мне будет выставлен окончательный расчет за потребление энергии от предыдущего поставщика?

После начала поставок энергии нашей компанией, Вы получите от предыдущего поставщика окончательный расчет за фактическое потребление энергии в расчетном периоде.

Вы возвращаете возникшую переплату или засчитываете её в счет будущих авансовых платежей, как большинство поставщиков?

Согласно Общим торговым условиям, переплату зачтем на следующие периоды. В случае вашего несогласия, вернем её на Ваш расчётный счет.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы предлагаем следующие способы оплаты авансов и фактур:

Авансы

Инкассо или SIPO являются самыми простыми и удобными способами оплаты авансов для клиентов, не желающих следить за платежами. Для тех, кто хочет управлять своими платежами, мы предлагаем банковский перевод.

Фактуры

Недоплату можно оплатить банковским переводом или инкассо. Переплату зачтем на следующие периоды. На основании Вашего заявления, можем вернут её на Ваш расчётный счет или почтовым переводом. Переплату до 100 крон возвращаем почтовым переводом только в рамках финального расчета.

Что произойдет после заключения договора электроснабжения/газоснабжения?

После заключения договора мы отправим Вам приветственное письмо, содержащее информацию о последующих шагах и предполагаемом сроке начала поставок. После одобрения смены поставщика, Вы получите график платежей – порядок оплаты авансовых платежей.

С какого момента договор вступает в силу?

Договор вступает в силу со дня его подписания и становится действительным со дня начала поставок, осуществленных нашей компанией.

Кто должен снимать показания счетчика и когда я получу расчет?

Показания счетчика снимает персонал оператора распределительной сети, который со сменой поставщика не меняется. Снимание показаний счетчика будет проходить так же, как и раньше.

Данные, указанные в фактуре, не соответствуют показаниям счетчика. Что делать в таком случае?

Если показания счетчика не соответствуют данным указанным в фактуре, Вы можете предъявить рекламацию по данным фактуры. Причин тут может быть несколько. Первая причина — это то, что допущена ошибка персоналом оператора при передаче показаний счетчика. Ошибка может также появиться, когда вычет проводится приблизительно (то есть подсчетом, согласно типовому графику поставок). В таком случае достаточно предъявить рекламацию по данным фактуры при помощи бланка на нашем сайте или связаться со Службой клиентской поддержки. Мы передадим Ваше требование соответствующему оператору.

Что такое распределительная сеть?

Распределительная сеть — система, состоящая из электропроводов или газопроводов, которые служат для распределения и доставки энергии к местам потребления. В каждом жилом доме/квартире находится счетчик, считывающий потребление электроэнергии/газа.

Кто такой оператор сети, а кто поставщик электроэнергии?

Оператор сети – это компания, которая владеет распределительной сетью, осуществляет функцию распределения энергии. Оператор сети отвечает за установку, эксплуатацию и техническое обслуживание измерительного оборудования потребителей. Персонал оператора сети проводит периодическое снимание показаний. Поставщик – это компания, которая обеспечивает поставку энергии конечным потребителям на особых, регулируемых условиях.

Кто следит за ситуацией на рынке энергий?

Гарантом открытой и честной конкуренции на рынке газа и электроэнергии в Чешской Республике является Энергетическое регулирующее управление (www.eru.cz).

Что такое силовое электричество?

Силовое электричество - это электрическая энергия, произведенная на электростанции, поставленная к Вам домой. 

Что кроме цены энергии входит в состав платежа?

Составляющей частью платежей за поставку энергии, кроме платежа за поставленную электроэнергию, также являются регулируемые платежи, которые каждый год устанавливает Энергетическое регулирующее управление (ЭРУ). В состав платежей, регулируемых ЭРУ, входит плата за распределительный пункт, плата оператору сети за поставку энергии, плата оператору рынка и ЭРУ, а также взнос на возобновляемые источники энергии, налог на электричество/газ и НДС. Поставщик регулирует только цену поставленной энергии.

Мне кажется, что у меня неправильно установлен размер авансового платежа. Могу его изменить?

Размер аванса не должен составлять менее чем 100 % от суммы, оплаченной за потребление энергии в предыдущем отчетном периоде. Размер аванса необходимо изменить в случае изменения характера потребления энергии (изменение технологии отопления). Вам придётся связаться со Службой клиентской поддержки и сообщить показания счетчика за месяц, а мы Вам сразу установим новый размер авансового платежа. Снижение размера авансовых платежей рекомендуем Вам серьезно обдумать и просчитать последствия такого изменения. Если аванс будет низким, Вы подвергаетесь риску высокой доплаты при расчете за потребление энергии.

Мне надо сообщить об изменении данных в договоре. Что для этого необходимо?

Сразу после того, как произошло изменение данных, Вы  должны связаться со Службой клиентской поддержки. Мы подготовим все необходимые материалы и при необходимости также сообщим об изменениях оператору сети. Бланк заявления для изменения данных Вы найдете также на нашем сайте. Самыми частыми видами изменений являются: изменение личных данных, телефона, адреса электронной почты, корреспондентского адреса, юридического адреса, банковского счета, изменение названия компании.

Я подключил новые электроприборы. Мне необходимо изменить тариф на электроэнергию и поменять автоматические выключатели?

Ваш тариф на электроэнергию установлен согласно тому, сколько и какие электроприборы Вы используете дома. В случае подключения новых, более мощных электроприборов или изменения характера потребления энергии, потребление электричества может резко увеличиться. Изменение тарифа связано с заменой главного автоматического выключателя перед электросчетчиком.

Тариф на электроэнергию Вы можете поменять один раз в 12 месяцев с момента последнего изменения.

Изменение тарифа на электроэнергию и замену автоматического выключателя мы организуем вместо Вас. Вам придется только предоставить нам необходимые документы для оператора сети.

В случае замены автоматического выключателя на более мощный и смены однотарифа на двухтариф нам нужен протокол проверки и заполненный бланк заявления на изменение данных. Если оператор будет требовать другие документы, мы немедленно свяжемся с Вами.

В случае замены автоматического выключателя на менее мощный и смены двухтарифа на однотариф или изменения тарифа достаточно только заполнить бланк заявления на изменение данных.

Я продал/купил недвижимость или переселился. Как мне поступить в такой ситуации?

При переоформлении договора электроснабжения/газоснабжения на другое лицо, вы должны отправить нам акт передачи, подписанный Вами, а также новым владельцем и заявление о расторжении договора из-за продажи недвижимости или перезда. Новый владелец жилого помещения обязан заключить договор электроснабжения/газоснабжения на свое имя и представить правоустанавливающие документы (справка из кадастра недвижимости, договор аренды, и т.д.) и договор о подключении к распределительной сети электрической энергии/газа (мы можем оформить его за него).

Если Вы хотите продолжить использование наших услуг после покупки недвижимости, Вам придется заключить с нами договор электроснабжения/газоснабжения. Пожалуйста, пришлите нам правоустанавливающие документы (справка из кадастра недвижимости, договор аренды, и т.д.). Договор о подключении к распределительной сети электрической энергии/газа мы оформим вместо Вас.

Предыдущий владелец умер. Как мне поступить в такой ситуации?

В случае смерти владельца распределительного пункта,  как можно быстрее свяжитесь со службой клиентской поддержки.

Хочу заявить о самостоятельном снятии показаний счетчика, что мне нужно сделать?

Показатели счетчика снимаются:

При смене поставщика рекомендуется заявить о самостоятельном снятии показаний счетчика. Показания счетчика необходимо передать оператору распределительной сети в течение 5 рабочих дней с момента смены поставщика.  В случае, если вы не успеете подать заявление о самостоятельном снятии показаний счетчика, вы подвергаетесь риску, что возможная претензия не будет принята. 

При переоформлении договора электроснабжения/газоснабжения на другое лицо Вы должны предъявить акт передачи, содержащий показания счетчика на момент передачи квартиры или дома. В случае, если перед одобрением смены владельца распределительного пункта произойдет расчет на основании годового снятия показаний счетчика, то показания приняты не будут и Вам придется осуществить расчет с новым владельцем самостоятельно. Мы будем рады Вам помочь разобраться с расчётом расходов.

При изменении цены энергии не является снятие показаний счетчика обязательным. Если показания счетчика не доступны, оператор действует согласно постановлению № 365/2009 Сборника законов. О снятии показаний к концу календарного года можно заявить в течение 14 дней – то есть с 1. 1. до 14. 1.

На основании заявления о самостоятельном снятии показаний счетчика будет выставлен внеочередной счет. О самостоятельном снятии показаний счетчика можно заявить максимально 10 раз в год. Внеочередные счета оплачиваются согласно «Прейскуранту дополнительных услуг».