Korisnička Zona
Energija

Česta
pitanja

Uspjeh naše tvrtke temelji se na našem kompetentnom timu koji radi kao jedna jedinica. Iako GEEN zapošljava više od stotinu ljudi, to je još uvijek obiteljska tvrtka koja sve svoje odnose održava prijateljskim. Naša interna korporativna kultura temelji se na uzajamnoj pomoći.
Kako mogu promijeniti opskrbljivače energijom?
Na temelju vašeg ugovora s trenutnim dobavljačem i posljednjeg računa sastavit ćemo ugovor s našom tvrtkom. Dat ćete nam punomoć da se pobrinemo za sve što je potrebno. Raskinut ćemo ugovor s vašim trenutnim dobavljačem; ako je potrebno, sklopit ćemo i ugovor o distribuciji s operatorom distribucijskog sustava i pobrinuti se da prijenos dobavljača energije prođe glatko.
Cijena isporučene energije ima nekoliko komponenti. Koja komponenta podliježe tržišnom natjecanju (neregulirana)?
Neregulirana energija podliježe konkurenciji, tj. Ostale komponente regulira Energetski regulatorni ured i ovdje nije dopušteno natjecanje. Trebao bi vas zanimati neregulirani dio. Regulirani dio je isti sa svakim dobavljačem.
Koliko je vremena potrebno za promjenu dobavljača?

Kada postanemo vaš dobavljač energije ovisi o tome kada vaš ugovor s trenutnim dobavljačem završava. Nakon što obavijestite svog trenutnog dobavljača, započet će otkazni rok tijekom kojeg će vas vaš trenutni dobavljač najvjerojatnije kontaktirati. Bili bismo vam zahvalni ako potvrdite podatke koje ste primate od nas.
S ugovorima na neodređeno vrijeme otkazni rok je 3 mjeseca, ali može biti i kraći.
S ugovorima na određeno vrijeme otkazni rok ovisi o vrsti ugovora koji ste sklopili sa svojim dobavljačem.

Možemo početi opskrbljivati energijom nakon raskida ugovora s vašim bivšim dobavljačem.

Kada ću dobiti konačni račun od svog starog dobavljača?
Kada počnemo opskrbljivati vašu energiju, od bivšeg dobavljača dobit ćete konačni račun za energiju koju ste potrošili do posljednjeg dana opskrbe.
Vraćate li preplaćene iznose na račune za energiju ili ih računate s budućim plaćanjima kao i većina dobavljača?
U skladu s našim Općim uvjetima prijenosa prenosimo vašu preplatu na sljedeće razdoblje plaćanja. Ako se ne slažete s tim, možemo poslati povrat novca na vaš račun.
Kako mogu platiti račune za energiju?

Mjesečni računi
Ako ne želite razmišljati o plaćanju računa svaki mjesec, možete odabrati izravno terećenje ili SIPO. Ako volite plaćati sami, možete platiti bankovnom doznakom.

Računi
 Možete platiti potplaćene iznose nalogom za plaćanje ili izravnim terećenjem. Preplatitu ćemo prenijeti na sljedeće razdoblje plaćanja. Na temelju vašeg zahtjeva poslat ćemo ga na vaš bankovni račun ili poštanskom narudžbom. Ako to nije konačni račun, ne šaljemo preplaćene iznose do 100 CZK po poštanskoj narudžbi.

Potpisao sam ugovor s vašom tvrtkom i novi sam kupac. Što je sljedeće?
Nakon sklapanja Ugovora poslat ćemo vam 'Pismo dobrodošlice' u kojem ćete saznati sljedeće korake i očekivani početak naše opskrbe energijom. Čim se odobri parametar dobavljača, dobit ćete raspored plaćanja.
Kada ugovor stupa na snagu?
Potpis postaje važeći na dan potpisivanja, a stupa na snagu na dan kada počnemo opskrbljivati energijom.
Tko provjerava očitanja brojila i kada ću dobiti račun?
Distributer provjerava očitanja brojila; distributer se ne mijenja s promjenom dobavljača. Očitanja brojila stoga će se provjeravati kao i prije.
Očitanja brojila navedena u računu ne odgovaraju očitanjima na satu. Što da radim?
Ako očitanje brojila ne odgovara iznosu na računu, možete podnijeti žalbu na račun.

Postoji više razloga zašto se to može dogoditi. Osoba koja provjerava očitanje brojila možda je pogriješila. U nekim slučajevima procjenjuje se očitanje brojila (izračunom prema standardiziranom dijagramu opskrbe). Pritužbu možete podnijeti na našoj web stranici ili nazovite našu liniju za korisničku podršku, a mi ćemo pritužbu proslijediti distributeru.

Što je distribucijska mreža?
A distribucijska mreža je dalekovod (cjevovodi za plin) koji vodi do vašeg doma. Svako kućanstvo ima sat koji mjeri potrošnju energije.
Tko je distributer, a tko dobavljač?

A distributer je tvrtka koja upravlja mrežom distribucije energije.

A distributer je administrator koji nadzire i brine o cijeloj distribucijskoj mreži, uključujući brojila u vašem domu. Zaposlenik distributera provjerava očitanja brojila. Dobavljač je tvrtka koja osigurava energiju za distribucijsku mrežu. Drugim riječima - Distribucija je poput željezničkih pruga, a energija je poput vlakova (dobavljača) koji se voze na njima.

Tko je odgovoran za energiju?
Profesionalni ured za energetiku jamči nediskriminirajuće uvjete na tržištu plina u Češkoj Republici – www.eru.cz.
Što je električna energija?
Električna energija je električna energija proizvedena u elektrani i isporučena u vaš dom.
Što plaćam osim električne energije?
Osim električne energije, plaćanja energije uključuju i regulirana plaćanja koja određuje Energetski regulatorni ured za svaku godinu. To su naknade za opskrbno mjesto, za distributera za energetski promet, za operatora tržišta, za Regulatorni ured za energetiku i naknadu za obnovljive izvore energije. Također plaćate porez na struju i plin i PDV. Na cijenu električne energije možete utjecati samo svojim izborom dobavljača.
Mislim da sam pogrešno izračunao mjesečnu uplatu. Mogu li ga promijeniti?
Ukupan mjesečni iznos ne smije biti niži od 100% cijene koja odgovara potrošnji za prethodno usporedivo razdoblje. Situacije kada je potrebno promijeniti mjesečna plaćanja su kada se priroda potrošnje mijenja, na primjer (promjena tehnologije grijanja). U tim slučajevima možete nas kontaktirati putem naše linije za korisničku podršku ili nam napisati e-mail s vašim zahtjevom. Procijenit ćemo vaš zahtjev i poslati vam prijedlog za novu mjesečnu uplatu. Uvijek je potrebno pažljivo razmotriti i izračunati promjenu mjesečnih plaćanja. Ako su mjesečna plaćanja preniska, riskirate primanje velikog računa kada se izračuna ukupna potrošnja.
Želim najaviti promjenu ugovora, što mi treba?

Kontaktirajte našu liniju korisničke službe odmah nakon promjene. Pripremit ćemo potrebne obrasce i dogovoriti promjenu s vašim distributerom, ako je potrebno.

Kako bismo ubrzali vaš zahtjev, pripremili smo a obrazac za promjenu, koji možete pronaći na našoj web stranici.
Najčešći zahtjevi su za: promjenu osobnih podataka, telefonski broj, adresu e-pošte, adresu za dostavu, registrirano sjedište, bankovni račun, naziv tvrtke.

Imam nove uređaje. Trebam li promijeniti brzinu distribucije i osigurač?
vAŠA brzina distribucije ovisi o uređajima koje imate kod kuće i za što ih koristite. Ako ste kupili nove uređaje ili namjeravate koristiti električnu energiju drugačije nego prije, potrošnja električne energije može se znatno povećati. Promjena brzine povezana je sa zamjenom glavnog prekidača prije mjerača električne energije.
Možete mijenjati brzinu distribucije jednom u 12 mjeseci od posljednje promjene.
Mi se briniemo se za promjenu brzine i prekidača za vas. Zamolit ćemo vas da dostavite potrebne dokumente za distributera.
Ako se povećaju vrijednosti prekidača i u slučaju promjene s jedne tarife na dvostruku tarifu, trebat će nam revizorsko izvješće i ispunjenjeni obrasc za promjenu . Ako distributer zahtijeva dodatne dokumente, odmah ćemo vas obavijestiti.
U slučaju smanjenih vrijednosti prekidača i u slučaju promjene s dvostruke tarife na jednotarifnu ili promjene stope, potrebna nam je samo ispunjena obrazac za promjenu.
Prodao sam ili kupio nekretninu ili sam se odselio. Što da radim?
Ako već isporučujemo vašu električnu energiju ili plin i morate prepisati točku opskrbe drugoj osobi, trebat će nam Izvješće o primopredaji koje ste potpisali vi i novi vlasnik, kao i Zahtjev za odustajanje od ugovora zbog promjene adrese ili prodaje. Novi vlasnik mora sklopiti ugovor o opskrbi energijom u svoje ime i dokazati svoj odnos s nekretninom (izvadak iz Katastra nekretnina, ugovor o najmu itd.), kao i Ugovor o priključenju na distribucijski sustav (to možemo urediti za novog vlasnika).
Ako želite da opskrbljujemo vašu energiju nakon što kupite nekretninu, morate sklopiti ugovor o opskrbi energijom s nama. Pošaljite nam dokument o svom odnosu s nekretninom (ugovor o najmu, izvadak iz Katastra nekretnina). Ugovor za povezivanje s distribucijskom mrežom možete dogovoriti sami ili ga možemo dogovoriti za vas.
Prethodni vlasnik je umro. Što da radim?
Ako je prethodni vlasnik mjesta opskrbe umro, obratite se našoj liniji za korisničku podršku što je prije moguće.
Želim prijaviti samo očitanje sata, što trebam učiniti?
Možete prijaviti očitanje brojila iz više razloga:
  • Promjena dobavljaća – Kada promijenite dobavljače, operator distribucijskog sustava omogućuje procijenjeno očitanje brojila. Stoga preporučujemo očitanje samo očitanje sata. Ako ga ne prijavite, riskirate da vaša potencijalna pritužba bude odbijena. Očitanje se mora poslati distribucijskoj tvrtki u roku od 5 dana od promjene dobavljača.
  • Dodjeljivanje opskrbljivača energijom novom vlasniku – Ako se selite, trebat će vam protokol primopredaje s očitanjima brojila prilikom predaje stana ili kuće kako biste sklopili ugovor. Ako se račun izdaje za mjesto isporuke prije nego što promijenite dobavljače na temelju godišnjih očitanja brojila, distributer neće prihvatiti vaša očitanja i morat ćete podmiriti račun s prethodnim vlasnikom. Rado ćemo vam pomoći s točnim izračunom troškova.
    • Promjena cijenama energije – očitanja brojila nisu potrebna kada se cijene energije promijene; Ne moraš se nositi s tim ako ne želiš. Ako nema očitanja brojila, automatski ćemo nastaviti u skladu s Uredbom br. 365/2009 Coll. očitanje na kraju kalendarske godine može se prijaviti u roku od 14 dana - odnosno od 1. siječnja do 14. siječnja.
  • neobična naplata – samoočitanja sata očitanje koje je kupac prijavio na temelju kojeg će se izdati izvanredni račun za opskrbno mjesto. Godišnje se može prijaviti najviše 10 samoočitanja sata; izvanredni računi naplaćuju se prema Cjeniku proširenih usluga.